FWD ประกันชีวิต สร้างปรากฏการณ์ใหม่ในการทำประกันชีวิต ด้วยแนวคิด FWD Health Companion นิยามใหม่แห่งบริการด้านสุขภาพ ด้วยการมีส่วนร่วมในทุกช่วงเวลาของชีวิตและดูแลอย่างใส่ใจรอบด้าน ตั้งแต่วันแรกที่ทำประกัน และต่อเนื่องในทุกๆ วัน ด้วยบริการที่แตกต่างทั้งการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันเพื่อให้ลูกค้ามีสุขภาพที่ดีและได้รับประสบการณ์ที่พิเศษไม่ซ้ำใครโดยไม่จำเป็นต้องเจ็บป่วย พร้อมการบริการด้วยเทคโนโลยีที่สะดวกรวดเร็วระหว่างการเคลม และเคียงข้างแบ่งเบาในช่วงเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือและกำลังใจ ตอบโจทย์ทุกความต้องการที่เหนือกว่า ครอบคลุมการดูแลสุขภาพทั้งกายใจครบวงจร
นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (“เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต” หรือ “FWD ประกันชีวิต”) กล่าวว่าเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์และคัดสรรบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ครอบคลุมในทุกมิติ ด้วยแนวทางการทำงานที่ยึดลูกค้าเป็นหลัก (Customer led) เราจึงคิดในมุมลูกค้า และทำในสิ่งที่แตกต่างออกไปจากเดิม พัฒนาทุกอย่างขึ้นจากการรับฟังและศึกษาข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก พบว่าลูกค้าที่ซื้อประกันทุกคนต้องการมีสุขภาพที่ดี และหากเกิดการเจ็บป่วยขึ้น นอกเหนือจากความคุ้มครองด้านค่ารักษาพยาบาลแล้ว ยังต้องการความสะดวกสบาย และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ เราจึงมอบการดูแลที่เหนือกว่าการทำประกัน และให้ลูกค้ามากกว่าการจ่ายเคลม ภายใต้แนวคิด FWD Health Companion นิยามใหม่แห่งการดูแลสุขภาพทั้งกายใจแบบครบวงจร เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การดูแลแบบ 360 องศา มอบประโยชน์สูงสุดที่มากกว่าคำสัญญาในกรมธรรม์ สนับสนุนการใช้ชีวิตในแบบที่ชอบด้วยการมีสุขภาพดีในทุกมิติ
นางสาวอลิสา อารีพงษ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายงานพัฒนาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า จากแนวคิด FWD Health Companion เราพร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ก่อนเคลม (Pre-Claim) ระหว่างเคลม (Claim) และหลังการเคลม (Post-Claim) พร้อมเปิดตัว “FWD MyWell” The ultimate health solutionsที่สุดแห่งการดูแลสุขภาพ กับบริการพิเศษที่ส่งเสริมสุขภาพกายใจในเชิงป้องกัน ด้วยการมอบประสบการณ์พิเศษนอกเหนือจากความคุ้มครองตามกรมธรรม์ ครอบคลุมถึง 4 ด้าน ได้แก่
- Live Well นวัตกรรมบริการเสริมสร้างภูมิคุ้มกัน การดูแลด้านการยศาสตร์ (Ergonomics) และการเข้าถึงแพทย์ทางเลือก ป้องกันความเสื่อมของร่างกาย เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดในการดูแลสุขภาพอย่างตรงจุด เช่น การรักษาอาการออฟฟิศซินโดรม การกดจุด ฝังเข็ม
- Future Well นวัตกรรมโปรแกรมการดูแลสุขภาพตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยบริการตรวจสุขภาพประจำปี และโปรแกรมการตรวจขั้นสูงที่วิเคราะห์อย่างละเอียดลงลึกไปถึงระดับ DNA เพื่อให้ได้ผลที่แม่นยำ แตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล เช่น การตรวจวัดอายุและความเสื่อมสภาพของเซลล์ (Telomere Length) โปรแกรมตรวจคัดกรองภาวะสมองเสื่อม (อัลไซเมอร์) รวมถึงการให้วิตามินทางหลอดเลือดดำ (IV Drip)
- Family Well ห่วงใยทั้งลูกค้าและครอบคลุมไปถึงคนที่รัก (โอนสิทธิ์ให้กันได้) กับบริการตรวจครบทั้งตา หู ช่องปาก การฉีดวัคซีนป้องกันโรค บริการตรวจความหนาแน่นของกระดูก หรือการทดสอบภูมิแพ้ ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลด้วยการจัดสรรโปรแกรมตรวจที่หลากหลาย
- Extra Well ครอบคลุมยิ่งขึ้นด้วยสิทธิประโยชน์ส่วนลดพิเศษจากพันธมิตรด้านสุขภาพชั้นนำ อาทิ โปรแกรมการออกกำลังกาย โยคะ พิลาทิส
และยังมีบริการพิเศษ “FWD Utmost” Where wealth meets well-being เอกสิทธิ์แห่งการดูแลสุขภาพและการใช้ชีวิตเหนือระดับ เพื่อให้ลูกค้ามีสุขภาพที่ดีควบคู่กับการวางแผนการเงินและบริหารชีวิตที่มั่งคั่ง ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล ด้วยบริการสุดเอ็กซ์คลูซีฟด้านไลฟ์สไตล์ พร้อมผู้ช่วยส่วนตัว สำหรับลูกค้าที่ถือกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน
พร้อมด้วย “Mind Strength Support Programme” บริการพิเศษดูแลสุขภาพทางใจที่ให้ลูกค้าและผู้ที่สนใจสามารถพูดคุยรับคำปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาและประเมินความแข็งแกร่งทางใจ พร้อมรับชมวิดีโอ Mind Master Class ซีรีส์เสริมเกราะให้ใจแกร่ง
และเมื่อต้องการเคลมสามารถใช้บริการเคลมออนไลน์ (E-Claim) ยื่นเคลมง่ายๆ ผ่านแอปพลิเคชัน Omne by FWD สำหรับการเคลมที่ตรงตามเงื่อนไข พร้อมทราบผลและรับเงินคืนภายในเวลาไม่กี่นาที
นอกจากนี้ เรายังมีบริการพิเศษ FWD Care recovery plan ที่พร้อมแบ่งเบาลูกค้าและครอบครัวในช่วงเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือและกำลังใจ หลังการอนุมัติเคลมกรณีเสียชีวิต หรือโรคร้ายแรงระยะรุนแรง หรือทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิง กับ 8 บริการช่วยเหลือพิเศษ ที่คัดสรรมาอย่างใส่ใจ เพราะเราคิดอย่างคนที่เข้าใจ และปรับเปลี่ยนมุมมองไปตามความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ครอบคลุมการดูแลสุขภาพของคนไทยอย่างครบวงจร
นางสาวอลิสา กล่าวเพิ่มเติมว่า จากการรับฟังเสียงของลูกค้าจำนวนมาก ทำให้เราทราบว่าการทำความเข้าใจในกรมธรรม์ประกันชีวิตเป็นเรื่องยาก เราจึงได้ปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารในเล่มกรมธรรม์ด้วยรูปแบบใหม่เป็นครั้งแรกของวงการประกันชีวิต โดยนำเสนอ “FWD Clarity Policy Manual” คู่มือกรมธรรม์ประกันภัยโฉมใหม่ที่เข้าใจง่ายขึ้น ด้วยการใช้ภาษาที่ชัดเจน ตรงประเด็น มีการออกแบบรูปเล่ม และจัดสัดส่วนเนื้อหาใหม่ รวมถึงมีการใช้อินโฟกราฟิกส์ ที่ช่วยทำให้เกิดความเข้าใจผ่านการเล่าเรื่องด้วยภาพ โดยลูกค้าสามารถดูคู่มือกรมธรรม์ประกันภัยแบบใหม่นี้ ผ่านแอปพลิเคชัน Omne by FWD ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ทุกที่ทุกเวลา ซึ่งได้เริ่มนำมาใช้กับสัญญาหลักในผลิตภัณฑ์ของช่องทางตัวแทน ได้แก่ เอฟดับบลิวดี อัลทิเมท เซฟวิ่ง 12/6 เอฟดับบลิวดี ไลฟ์ เซฟวิ่ง 18/9 และประกันเอฟดับบลิวดี ไลฟ์ เซฟวิ่ง 30/15 รวมถึงช่องทางธนาคาร ได้แก่ ประกันเพราะรักมรดกจากใจ 99/5 ประกัน 15/5 Pro (แบบไม่มีความคุ้มครองโรคร้ายแรง) ประกัน 15/5 Pro Max (แบบมีความคุ้มครองโรคร้ายแรง) ประกันทริปเปิ้ล เซเว่น และประกันออมคุ้มคอมโบ” และเรากำลังทยอยใช้ FWD Clarity Policy Manual กับทุกผลิตภัณฑ์ในเร็วๆ นี้
“ด้วยวิสัยทัศน์ที่ต้องการเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต เราจึงเริ่มต้นเปลี่ยนวิธีการเสนอขายประกันในรูปแบบเดิมๆ เปลี่ยนวิธีคิดและทำในสิ่งที่แตกต่าง สรรสร้างนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการที่ดียิ่งขึ้น และกำหนดนิยามใหม่แห่งการดูแลสุขภาพทั้งกายใจแบบครบวงจร ด้วยแนวคิด FWD Health Companion ที่ดูแลอย่างใส่ใจรอบด้าน นับตั้งแต่วันแรกของการทำประกัน และอยู่เคียงข้างในทุกๆ วัน โดยไม่จบลงเพียงแค่การจ่ายเคลม นายเดวิด กล่าวทิ้งท้าย
