ในยุคที่เศรษฐกิจไทยพึ่งพาภาคบริการและการท่องเที่ยวมากขึ้น การตลาดของธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรมจึงต้องปรับตัวไปสู่ Value Creation ที่ผูกกับ Lifestyle Economy ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจประกันชีวิต ซึ่งโดยธรรมชาติมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์กรมธรรม์และธุรกรรมการเงิน แต่ปัจจุบันกลับเลือกใช้ “ประสบการณ์” เป็นเครื่องมือสร้างความแตกต่าง
เมืองไทยประกันชีวิต โดย เมืองไทยสไมล์คลับ จัดกิจกรรม Exclusive Fine Dining at Cross นับเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ใน “เศรษฐกิจประสบการณ์” (Experience Economy) เพราะแทนที่จะสื่อสารผ่านโปรโมชั่นหรือของรางวัลเพียงอย่างเดียว เมืองไทยฯ เลือกเชื่อมโยงลูกค้ากับกิจกรรม Fine Dining ระดับรางวัล Tatler Best 20 Restaurant 2025 เพื่อสร้างคุณค่าเชิงอารมณ์ที่คู่แข่งเลียนแบบได้ยาก
จากมุมเศรษฐกิจ นี่คือการจับจังหวะที่ถูกต้อง เนื่องจากผู้บริโภคในกลุ่มชนชั้นกลางและบนมีแนวโน้มบริโภคเพื่อคุณภาพชีวิต มากกว่าการบริโภคเพื่อปริมาณ ขณะที่ตลาดประกันเองเผชิญภาวะโตช้าตามเศรษฐกิจโดยรวม กิจกรรมลักษณะนี้จึงช่วยเสริมความแข็งแรงด้าน Brand Positioning และกระตุ้น Customer Lifetime Value ผ่านการสร้างความผูกพันระยะยาว
‘เมืองไทยสไมล์คลับ’ เสิร์ฟความสุข ผ่าน Fine Dining Experience ให้ลูกค้า จดจำแบรนด์ในทุกรอยยิ้ม
จากมุมการตลาด กลยุทธ์ของเมืองไทยสไมล์คลับคือการผสม Emotional Branding + Lifestyle Engagement นำเสนอแบรนด์ในฐานะ “ผู้ดูแลชีวิต” มากกว่าผู้ขายกรมธรรม์เพียงอย่างเดียว เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ตอบโจทย์ทั้งความมั่นคงและความสุข พวกเขาย่อมมีแนวโน้มที่จะ ต่อสัญญา เพิ่มผลิตภัณฑ์ และแนะนำต่อ
กล่าวโดยสรุป เมืองไทยประกันชีวิตกำลังใช้เศรษฐกิจบริการเป็นเวที และใช้การตลาดเชิงประสบการณ์เป็นเครื่องมือแปลงความสัมพันธ์กับลูกค้าให้อยู่เหนือการทำธุรกรรมทางการเงิน นี่คือโมเดลธุรกิจที่แสดงให้เห็นว่า ในโลกการเงินสมัยใหม่ การสร้าง “รอยยิ้ม” อาจมีค่ามากกว่าตัวเลขบนกรมธรรม์ ท้ายที่สุด กิจกรรม Fine Dining ของเมืองไทยสไมล์คลับคือการส่งสัญญาณชัดว่า อนาคตของธุรกิจประกันชีวิตจะไม่ได้แข่งกันที่เบี้ยประกัน แต่แข่งกันที่ “คุณค่าที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง”
หากแบรนด์ใดสามารถยกระดับความมั่นคงทางการเงินให้กลายเป็นประสบการณ์ชีวิตที่น่าจดจำ แบรนด์นั้นย่อมครองใจลูกค้าได้ยาวนานกว่า และเมืองไทยประกันชีวิตกำลังพิสูจน์ว่า “ประกัน” ไม่ได้เป็นเพียงเอกสารคุ้มครอง แต่สามารถกลายเป็นรสชาติแห่งความสุข ที่ทิ้งรอยยิ้มไว้ในทุกมิติของชีวิต — และนี่คือก้าวย่างที่จะทำให้แบรนด์ยืนเหนือการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้
■ ผู้เขียน: จิรารัฏฐ์ บูรพารัศมิ์ บรรณาธิการบริหาร
