FWD ประกันชีวิต ตอกย้ำความสำเร็จและความมุ่งมั่นให้บริการที่ดีเลิศ กวาด 3 รางวัล “ศูนย์บริการลูกค้ายอดเยี่ยมประจำปี 2564” ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 จากการเข้าร่วมการประกวด TCCTA Contact Center Awards 2022 จัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย เพื่อมอบรางวัลสุดยอดการบริการให้แก่ศูนย์บริการ Contact Center ที่โดดเด่นที่สุดในประเทศไทย โดยรางวัลที่ได้รับประกอบด้วยประเภทองค์กร จำนวน 2 รางวัล ได้แก่ รางวัล The Best Effective Technology Contact Center (Gold Award) รางวัล The Best Social Media Contact Center (Bronze Award) และรางวัลประเภทบุคคล จำนวน 1 รางวัล ได้แก่ The Best Contact Center Agent Awards of The Year (Tele-Service) ซึ่งมอบให้กับตัวแทนพนักงานคุณภาพของบริษัทฯ ได้แก่ นางสาวอรพรรณ ปะอ้าย “The Best Thailand Contact Center Awards 2022” ณ โรงละครอักษรา กรุงเทพฯ เมื่อเร็วๆนี้
นายอาร์จัน เวส ประธานเจ้าหน้าที่สายงานพัฒนาและสนับสนุนธุรกิจ บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (“เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต หรือ “FWD ประกันชีวิต”) เปิดเผยว่า “เรามีความยินดีและภูมิใจสำหรับทีมงาน Contact Center ของเอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ที่ได้รับรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2022 ทั้ง 3 รางวัล ซึ่งสะท้อนความมุ่งมั่นสร้างสรรค์ในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ตามแนวคิดการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led) เราเดินหน้าพัฒนางานบริการด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยและครอบคลุมทุกช่องทางการสื่อสาร เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่สะดวก รวดเร็ว และตอบทุกโจทย์ความต้องการได้อย่างครบถ้วน
สำหรับรางวัลที่ได้รับประเภทองค์กรทั้งสองรางวัลในปีนี้ มาจากการที่ FWD ประกันชีวิต นำเสนอการพัฒนาคุณภาพการทำงาน โดยรางวัล The Best Effective Technology Contact Center (Gold Award) เป็นการนำเสนอระบบ Unified CRM ที่ตั้งใจพัฒนาระบบให้เป็น Single front-end platform ซึ่งเป็นการรวมระบบทั้งหมดที่ใช้ในการให้บริการลูกค้าให้เป็นการทำงานบนระบบเดียว ส่งผลให้พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นผ่านการทำงานที่รวบรวมทุกหน้าจอให้เป็นหน้าเดียว โดยระบบนี้ลูกค้าจะได้รับบริการที่รวดเร็วแบบเบ็ดเสร็จ ลดระยะเวลาในการรับบริการ ซึ่งระหว่างการบริการลูกค้าจะได้รับข้อความทางโทรศัพท์หรืออีเมลแบบเรียลไทม์ (Real-time notification) ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ผ่านการให้บริการลูกค้าได้ครบถ้วนและรวดเร็ว
ส่วนรางวัล The Best Social Media Contact Center (Bronze Award) เพิ่มทางเลือกใหม่ในการติดต่อลูกค้าผ่าน Welcome SMS แทนการพูดคุยผ่าน Welcome Call เพื่อตอบโจทย์ Lifestyle ของลูกค้ากลุ่ม Digital และลูกค้าที่ไม่ประสงค์ให้ติดต่อทางโทรศัพท์ โดย FWD ประกันชีวิต เป็นรายแรกในธุรกิจประกันชีวิตที่มีการติดต่อเพื่อต้อนรับลูกค้าหลังกรมธรรม์อนุมัติผ่านทาง SMS โดยให้ลูกค้าได้ศึกษาข้อมูลกรมธรรม์ของตนเอง และเพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าว่าต้องการให้บริษัทติดต่อเพื่ออธิบายเพิ่มเติม
สำหรับงานประกาศรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2022 นี้จัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 6 โดยแบ่งรางวัลออกเป็น 2 ประเภทคือ ประเภทองค์กร และบุคคล เพื่อสนับสนุนและยกย่องบุคลากรในอาชีพการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ อีกทั้งเป็นการกระตุ้นการบริการที่มุ่งเน้นการพัฒนาระบบและบุคลากร เพื่อยกระดับการบริการ และสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ พร้อมรับประกันคุณภาพงานบริการที่โดดเด่น สร้างความประทับใจให้แก่ผู้ใช้บริการอย่างเป็นเลิศ โดยผ่านการพิจารณาจากคณะกรรมการตัดสินซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในวิชาชีพ ซึ่งรางวัลนี้นอกจากจะเป็นการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทยแล้ว ยังถือเป็นก้าวสำคัญในการนำประเทศไทยสู่การเป็นศูนย์กลางธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเซียแปซิฟิค
