เคพีไอ ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง เป็นปีที่ 3 ด้วยการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ผ่านศูนย์บริการ KPI Contact Center โดยได้คว้า 2 รางวัลใหญ่ จากเวที Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) Contact Center Awards 2024 ซึ่งจัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย รางวัลที่การันตีได้ว่า เคพีไอ เป็นหนึ่งในองค์กรที่มีศูนย์บริการ Contact Center ที่มีผลงานการให้บริการที่เด่นมีมาตรฐานในระดับประเทศ โดยในปีนี้ บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด (มหาชน) หรือ เคพีไอ คว้ามาได้ถึง 2 รางวัล ได้แก่ รางวัล The Best Contact Center Operations (Bronze Award) และรางวัล The Best Employee Engagement Contact Center (Bronze Award)
นางสาวสุชาวดี แสงอนงค์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า “เคพีไอ เรามีความยินดีและภาคภูมิใจมากที่ KPI Contact Center ได้รับรางวัลมาอย่างต่อเนื่องทุกๆ ปี ดิฉันภูมิใจในการมุ่งมั่นทุ่มเทของทีมงานที่ให้บริการอย่างมืออาชีพด้วยความใส่ใจและมีคุณภาพ จนสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้สูงที่สุด ซึ่งจากผลคะแนนการประเมินความพึงพอใจที่เราได้รับจากลูกค้าที่อยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่องทุกๆ ปี ทำให้ปี 2024 นี้เราสามารถคว้ารางวัลระดับองค์กรมาได้ถึง 2 รางวัล และยังได้รับอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 รางวัลนี้ถือเป็นกำลังใจให้กับทีมงานที่จะมุ่งพัฒนามาตรฐานการให้บริการของ KPI Contact Center เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าต่อไป”
สำหรับรางวัล The Best Contact Center Operations (Bronze Award) ที่บริษัทฯ ได้รับสะท้อนถึงการดำเนินงานของหน่วยงานหนึ่งในองค์กรที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ที่มุ่งเน้นคุณภาพของบริการอย่างต่อเนื่องอย่างเป็นระบบ มีแบบแผนที่ชัดเจน สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและคล่องตัว (Contact Center Operations) โดยสามารถตอบสนองให้ข้อมูล ตอบข้อซักถามและแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ ด้วยมีการเชื่อมต่อข้อมูลในระบบต่างๆ ให้อยู่บนฐานข้อมูลเดียวกัน ด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้สนับสนุนการทำงาน การติดตามผลและการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง รางวัล The Best Employee Engagement Contact Center (Bronze Award) ถือเป็นรางวัลที่แสดงถึงความใส่ใจต่อพนักงานขององค์กร ที่ให้ความสำคัญและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน (Employee Engagement) โดยจัดให้มีโปรแกรมการอบรมและกิจกรรมต่างๆ ที่จะทำให้ทีมงาน Contact Center ได้พัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง เช่น โปรแกรมพัฒนาและการเติบโตในสายอาชีพ การรับฟังปัญหาและการช่วยเหลือแก้ปัญหาต่างๆ การดูแลถึงสภาพจิตใจและสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน รวมถึงการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน เพื่อให้ทีมงานของเราพร้อมที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
รางวัล TCCTA Contact Center Awards จึงมีความสำคัญต่อองค์กรเป็นอย่างมาก ที่จะช่วยยกระดับมาตรฐานการให้บริการในอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของประเทศไทย ที่ถือเป็นเวทีที่มีสำคัญต่อองค์กรต่างๆ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ความสำคัญต่อการรับผิดชอบต่อลูกค้า การสนับสนุนให้ประเทศไทยของเราก้าวหน้าไปสู่การเป็นศูนย์กลางธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก KPI จึงมุ่งมั่นที่จะใช้โอกาสจากความสำเร็จนี้ เพื่อผลักดันและพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องและเพื่อสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าอย่างสูงที่สุดในทุกๆ ด้านอย่างใส่ใจ ให้สมกับความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้อย่างดีที่สุด
