FWD ประกันชีวิต ตอกย้ำความสำเร็จในเวทีระดับเอเชียแปซิฟิค รับรางวัล The Best Asia Pacific Contact Center Technology Innovation ระดับ Platinum Award จากการเข้าร่วมประกวดในงาน Contact Center Asia Pacific Conferences and Awards 2022 (CC-APAC) การันตีความเป็นสุดยอดศูนย์บริการ Contact Center ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค งานประกาศผลรางวัลนี้จัดขึ้นในรูปแบบออนไลน์ โดยมีสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทยเป็นเจ้าภาพในปีนี้
นายอาร์จัน เวส ประธานเจ้าหน้าที่สายงานพัฒนาและสนับสนุนธุรกิจ บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (“เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต หรือ “FWD ประกันชีวิต”) เปิดเผยว่า “เรายินดีและภูมิใจที่ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติด้าน Technology Innovation จากเวทีระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ซึ่งเป็นการต่อยอดความสำเร็จในปีนี้ จากการที่ FWD ประกันชีวิต คว้ารางวัล The Best Effective Technology Contact Center (Gold Award) จากเวทีประกวด TCCTA Contact Center Awards 2022 เมื่อเร็วๆ นี้ รางวัลที่ได้รับทั้งจากเวทีระดับประเทศและเวทีระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค สะท้อนถึงมาตรฐานสากลสำหรับความมุ่งมั่นในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ตามแนวคิดการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led) และเรายังคงมุ่งมั่นเดินหน้าพัฒนางานบริการด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยและครอบคลุมทุกช่องทางการสื่อสาร เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่สะดวก รวดเร็ว ตอบทุกโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบครัน
โดยรางวัล The Best Asia Pacific Contact Center Technology Innovation ระดับ Platinum Award ที่ได้รับในครั้งนี้ เป็นการนำเสนอระบบ Unified CRM ที่ตั้งใจพัฒนาระบบให้เป็น Single front-end platform เพื่อรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายและระบบที่หลากหลายให้เป็นหนึ่งเดียว พนักงานสามารถให้บริการบนระบบเดียวแบบ Omni-service channel ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้นในการติดต่อจากทุกช่องทาง
สำหรับเวทีการประกวดรางวัล Contact Center Asia Pacific Awards 2022 องค์กรที่สามารถเข้าร่วมประกวดจะต้องเป็นองค์กรที่ได้รับรางวัล Gold Award จากการประกวดของสมาคม Contact Center ในประเทศของตนเองก่อนเท่านั้น โดยรางวัลแบ่งออกเป็น 5 ประเภทคือ 1. Contact Center Operation 2. Business Contribution 3. Customer Experience 4. Employee Engagement และ 5.Technology Innovation
