กลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี จับมือ ThoughtFull ผู้ให้บริการดิจิทัลด้านการดูแลสุขภาพทางใจ ส่งมอบบริการ “Mind Strength Support” แพลตฟอร์มดิจิทัลแรกในวงการประกันที่ช่วยให้ลูกค้าของเอฟดับบลิวดีเข้าถึงการบริการในเรื่องของการดูแลสุขภาพทางใจที่ออกแบบได้ตามความต้องการที่หลากหลายและเฉพาะบุคคล เสริมสร้างความแข็งแกร่งจากภายใน ใช้งานง่าย สะดวก และปลอดภัยในเรื่องการรักษาข้อมูลส่วนบุคคล
ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบบประเมินสุขภาพจิตด้วยตัวเองโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หลังจากตอบแบบประเมิน ลูกค้าจะได้รับข้อแนะนำและขั้นการตอนติดตามผล พร้อมเครื่องมือหลากหลายผ่านช่องทางออนไลน์สำหรับการดูแลตนเอง รวมทั้งคำแนะนำด้านสุขภาพจิตจากผู้เชี่ยวชาญผ่านข้อความไม่จำกัดจำนวนครั้ง และการบำบัดทางใจออนไลน์กับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตและนักจิตวิทยา ซึ่งเป็นบริการพิเศษที่มอบแก่ลูกค้าที่ซื้อแผนประกันสุขภาพ Mind Strength พร้อมความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลด้านจิตเวช ตั้งแต่การวินิจฉัยเบื้องต้นไปจนถึงการรักษาอย่างต่อเนื่อง เพื่อรับมือกับปัญหาด้านสุขภาพทางใจ ช่วยแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่าย และดูแลให้ลูกค้าฟื้นตัวจากเหตุการณ์ต่างๆ ได้อย่างเข้มแข็ง
แพลตฟอร์ม Mind Strength Support พัฒนาจากการศึกษาเชิงลึกและความต้องการของลูกค้าด้านการดูแลจิตใจ โดยผลสำรวจความคิดเห็นด้านสุขภาพจิตระหว่างประเทศ จากจำนวนตัว อย่าง 10,000 คนใน 16 ตลาดทั่วโลก พบว่าผู้ตอบแบบสำรวจกว่า 40% ในเอเชีย เห็นว่าอุปสรรคสำคัญในการเข้าถึงการดูแลรักษาปัญหาสุขภาพจิต คือค่ารักษาพยาบาลด้านจิตเวช และกว่า 76% มองหาประกันที่มีความคุ้มครองด้านสุขภาพจิต ที่สามารถช่วยให้เตรียมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้ และมีเพียง 34% ที่ต้องการพูดคุยปัญหาสุขภาพจิตอย่างเปิดเผย เพราะคนส่วนใหญ่ต้องการที่จะแก้ปัญหาด้วยตัวเองก่อนที่จะมองหาความช่วยเหลือจากภายนอก
โจแอนนา ชู Group Head of Product Proposition กลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี กล่าวว่า “การดูแลจิตใจที่ครอบคลุมจะช่วยให้ลูกค้าก้าวต่อไปในชีวิตได้อย่างเข้มแข็ง ผลสำรวจความคิดเห็นด้านสุขภาพจิตที่เราทำร่วมกับกลุ่มตัวอย่าง บ่งชี้ถึงโอกาสเติบโตในตลาดเอเชียสำหรับการดูแลสุขภาพทางใจผ่านช่องทางดิจิทัล เรายินดีเป็นอย่างมากที่ได้ทำงานร่วมกับ ThoughtFull สะท้อนความมุ่งมั่นของเราในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพที่เข้าถึงความต้องการของลูกค้าและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ”
ลูกค้าสามารถเข้าถึงเครื่องมือการดูแลสุขภาพทางใจผ่านช่องทางออนไลน์ ThoughtFullChat เพียงส่งข้อความไปยังผู้เชี่ยวชาญที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลเพื่อขอคำปรึกษาด้วยตนเอง แพลตฟอร์มจะช่วยจับคู่ผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมและนำเสนอบริการในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่ข้อแนะนำจิตบำบัดผ่านทางวิดีโอ การรักษาแบบตัวต่อตัว การให้คำแนะนำผ่านข้อความสั้น ข้อความเสียง ข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ที่มีหลักฐานเชิงประจักษ์และอัพเดท ตลอดจนบริการติดตามสถานะด้านอารมณ์เพื่อการดูแลสุขภาพทางใจแบบครบวงจร
โจอัน โลว์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ThoughtFull ทิ้งท้ายว่า “ผู้คนในเอเชียให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพทางใจมากขึ้นนับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ของโรคโควิด-19 เรามองเห็นโอกาสในการผนึกกำลังกับ เอฟดับบลิวดี บริษัทประกันชั้นนำ พัฒนาเทคโนโลยีโซลูชันและการบริการด้านสุขภาพจิต โดยมีแพลตฟอร์ม Mind Strength Support เป็นส่วนหนึ่งของแผนประกันสุขภาพ ออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของแต่ละบุคคล การได้เป็นพันธมิตรกับเอฟดับบลิวถือเป็นเกียรติอย่างยิ่ง เรายินดีที่ช่วยกันเติมเต็มช่องว่างด้านการดูแลเรื่องสุขภาพจิตให้สมบูรณ์กว่าเดิม ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงและวางแผนการดูแลสุขภาพจิตของตนเอง ตลอดจนรับข้อแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญตามความต้องการที่แตกต่างของตน”
แพลตฟอร์ม Mind Strength Support เปิดตัวอย่างเป็นทางการในฮ่องกงและไทย และคาดว่าจะขยายไปยังตลาดอื่น ๆ ในกลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี ต่อไปอีกในอนาคต
