Tuesday, 10 December 2024 | 9 : 06 am
spot_img
spot_img

4Quarter.co

Tuesday, 10 December 2024 | 9 : 06 am
spot_img
“ศุภาลัย ปาล์มสปริงส์ สระบุรี-แก่งคอย” ชีวิตที่ลงตัว ใกล้ชิดธรรมชาติ ในทำเลเชื่อมต่อทุกการเดินทาง   •   โกลเด้น เพลซ สาขาพระราม 9 โฉมใหม่ ปรับพื้นที่ เพิ่มโซนร้านค้า-สินค้าสุขภาพครบครัน พร้อมตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ ช้อป ชิม ชิล   •   ไทยกรุ๊ป โฮลดิ้งส์ รวมพลังธุรกิจในเครือ ร่วมต้านคอร์รัปชั่น ตอกย้ำองค์กรโปร่งใส มีธรรมาภิบาล   •   ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย รับรางวัล องค์กรที่ส่งเสริมการจ้างงานคนพิการ ประจำปี 2567 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 สะท้อนความมุ่งมั่นในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง ให้โอกาสอย่างเสมอภาค   •   วิริยะประกันภัย ร่วมสนับสนุนงานวิ่งการกุศล BCC Chongkho Run 2024   •   กรุงศรี โชว์ศักยภาพผู้นำ องค์กรไทยแห่งเดียวที่คว้ารางวัลเกียรติยศ The Asset ESG Corporate Platinum Award และ Best Sustainability Officerกรุงเทพฯ   •   ที ไลฟ์ ประกันชีวิต ขนประกันออมทรัพย์พร้อมโปรโมชั่นจัดหนักในงาน “Insure Mall Thailand”   •   อลังการ! เรนวูด ปาร์ค ทุ่มงบกว่า 120 ลบ. สร้าง “ทอล์คออฟเดอะทาวน์” ครั้งใหญ่ เขย่าวงการอสังหาฯ ไทย เนรมิต “Sales Gallery” ระดับ World-Class กว่า 800 ตร.ม. ด้วยแนวคิด ‘Innovation Sales Experience’   •   OCEAN LIFE ไทยสมุทร ร่วมเปิดมิติใหม่ในการเลือกซื้อประกันชีวิตออนไลน์ครบวงจร พร้อมโปรสุดว้าว! ให้ได้ทั้งรับทั้งลุ้น ในงาน Insure Mall Thailand 2024   •   สยามคูโบต้า จับมือ กรมส่งเสริมการเกษตร เปิดโครงการ “คูโบต้า กล้า ท้า ปลูก ปี 2” ยกระดับการทำนาที่ยั่งยืน   •   “ฟอลคอนประกันภัย จ่ายสินไหม 4.5 ล้าน ดูแลครอบครัวผู้เสียชีวิตจากเหตุ BMW ชน จยย. ที่จังหวัดชุมพร”   •   “รู้ทันกลโกง! กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เผยเคล็ดลับ ‘รู้ให้เท่า-หลีกให้ทัน’ ป้องกันภัยไซเบอร์ยุคดิจิทัล”   •   กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต พลิกโฉมความบันเทิง ร่วมมือกับพันธมิตรจัดกิจกรรม “SkyTrain Music Fest” เปลี่ยนขบวน BTS เป็นเวทีคอนเสิร์ตครั้งแรกในไทย ในการมอบประสบการณ์แห่งความประทับใจผ่านเสียงดนตรี   •   ประกันภัยไทยวิวัฒน์ สานฝันศิลปินตัวน้อย พร้อมส่งเสริมขับขี่ปลอดภัยผ่านกิจกรรมประกวดภาพศิลปะชิงทุนการศึกษา หัวข้อ “ดื่มไม่ขับ”   •   เคทีซี ร่วมขับเคลื่อนเศรษฐกิจ ผนึก 3 ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซ Shopee, Lazada, TikTok มอบของขวัญส่งท้ายปี   •   SUPALAI ควงคู่ SCG คว้ารางวัล LEED ที่ “ศุภาลัย ไอคอน สาทร” การันตีมาตรฐานสากลสู่อาคารสำนักงานลักซ์ชัวรี่รักษ์โลก   •   BAM จัดงาน “ BAM Save The Sea #2 (25th Anniversary) ”ปล่อยปลาฉลามกบ เพื่อรักษาระบบนิเวศทะเลไทย   •   5 ธนาคารพาณิชย์ จับมือหนุน วัน แบงค็อก ร่วมปล่อยกู้สินเชื่อสีเขียว 5 หมื่นล้านบาท มุ่งพัฒนาโครงการเพื่อสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืน   •   เคทีซี เผยยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต KTC หมวดไลฟ์สไตล์บิวตี้สโตร์ เติบโตต่อเนื่อง เดินหน้าจับมือ EVEANDBOY มอบโปรฉลองครบรอบ 19 ปี   •   IMET MAX สานต่อการสร้างผู้นำรุ่นใหม่ปีที่ 7 เสริมทัพอุทยานผู้นำ พัฒนา “คนดี-คนเก่ง” สู่สังคมไทยที่ยั่งยืน   •   เดอะวิสดอมกสิกรไทย จับสัญญาณความผันผวนเศรษฐกิจโลก 2025 จากมาตรการภาษีและสงครามการค้าขยายแนวรบ ในยุค “ทรัมป์ 2.0”   •   ไทยประกันชีวิต ร่วมกับเพจไทยรัน จัด “Love Life Run 2024” รายได้สมทบโครงการ “หนึ่งคนให้ หลายคนรับ เพื่อชีวิตใหม่หัวใจเด็ก”   •   โลตัส ชวน “กงยู” ร่วมมอบมื้ออาหารดีให้น้องๆ รับเปิดเทอมสานต่อความมุ่งมั่น “โครงการอาหารดีพี่ให้น้อง” ปีที่ 7 ครบ 3 ล้านมื้อ   •   ลูกค้าบัตร Krungsri Boarding Card สมัครโครงการแลกเปลี่ยน Work & Travel USA กับ ACADEX รับส่วนลด 2,000 บาท   •   การเคหะแห่งชาติ เตรียมความพร้อมบรรจุผู้เช่าโครงการอาคารเช่าพักอาศัย จ.อุดรธานี (สามพร้าว)   •   “อมตะ” เตรียมรับคลื่นลงทุนใหม่พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ตอบโจทย์ความต้องการนักลงทุนกลุ่มไฮเทคครบวงจรสร้างมูลค่าเพิ่มในพื้นที่ EEC   •   วิริยะประกันภัย สนับสนุน “วันโลกรำลึกถึงผู้สูญเสียจากอุบัติเหตุทางถนน” (World Day of Remembrance for Road Traffic Victims)   •   รฟฟท. คว้ารางวัลองค์กรต้นแบบด้านสิทธิมนุษยชน ปี 2567 ตอกย้ำความสำเร็จต่อเนื่อง 3 ปีซ้อน   •   BAM รับรางวัล “องค์กรต้นแบบด้านสิทธิมนุษยชน” ประจำปี 2567 ระดับดีเด่น   •   คปภ. เร่งเครื่อง Digital Insurance ยกระดับวงการประกันภัยไทย
spot_img

พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ปักธงแนวคิด “ลูกค้าคือเข็มทิศนำทาง” สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้พนักงานทุกระดับได้มีส่วนร่วมในการรับฟังและเข้าใจลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

นายบัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พรูเด็นเชียล ประเทศไทย กล่าวว่า “เพราะลูกค้าเป็นหัวใจในการสร้างความสำเร็จระยะยาว การฟังและตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะช่วยให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์และตรงใจ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย จึงได้นำแนวคิด “ลูกค้าคือเข็มทิศนำทาง” (Customer is Our Compass) มาเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ โดยเปิดรับฟังความต้องการของลูกค้าและมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่ยิ่งดีขึ้น เพื่อให้ชีวิตในทุกๆวันของลูกค้าดีกว่าเดิม แม้เราจะสามารถทำคะแนนความพึงพอใจลูกค้าอยู่ในเกณฑ์สูงสุด (The 1st Quartile Relationship Net Promoter Score) ของธุรกิจประกันชีวิต แต่เรายังคงไม่หยุดนิ่งและวางกลยุทธ์เชิงรุกที่เน้นความใส่ใจดูแลลูกค้าในทุกย่างก้าวเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง”

แนวคิด ลูกค้าคือเข็มทิศนำทาง” (Customer is Our Compass) คือ ส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร The PruWay ของ กลุ่มบริษัทพรูเด็นเชียล ที่ฝังอยู่ในดีเอ็นเอของพนักงานทุกคนทั่วโลก โดยมุ่งเน้นการทำงานเชิงรุกกับลูกค้า เพื่อรับฟัง ปรับปรุง และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า รวมทั้งการเพิ่มศักยภาพของพนักงานและสร้างองค์กรแห่งความสุข ที่ช่วยให้เกิดวัฒนธรรมการทำงานเชิงบวก ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อการให้บริการลูกค้า ช่วยตอบสนองทุกความต้องการครอบคลุมทุกมิติ

ผมมองว่าแนวคิดนี้จะเกิดขึ้นจริงไม่ได้ หากพนักงานทุกคนไม่ได้มีส่วนร่วมและมีประสบการณ์โดยตรงกับลูกค้า ดังนั้น พรูเด็นเชียล ประเทศไทย จึงได้จัดกิจกรรม “PRUCustomer Day : จะชนะใจลูกค้าได้อย่างไร” ต่อเนื่องตลอด 4 เดือนที่ผ่านมาผ่านกิจกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น กิจกรรม Verbatim ที่ถูกถ่ายทอดผ่านเทคโนโลยี AI  ให้รับฟังหลากหลายความรู้สึกของลูกค้า พร้อมร่วมแบ่งปันความคิดเห็น, กิจกรรม Voice of Customer จากเสียงจริงจากลูกค้าตัวจริง และ กิจกรรม Service Huddle ฟังเคสจริง จากทีมงานตัวจริง เพื่อเกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและเสนอแนวทางการให้บริการลูกค้าที่ตรงจุดมากขึ้น ซึ่งได้รับความสนใจอย่างมากจากทั้งทีมผู้บริหารและพนักงานทุกระดับ”

นายบัณฑิต กล่าวเสริมขณะเดียวกัน พรูเด็นเชียลฯ ก็ได้เตรียมความพร้อมในด้านต่างๆ ที่ตอบรับกับการเปลี่ยนแปลงและเมกะเทรนด์ต่างๆของโลกเพื่อให้บริการและดูแลลูกค้าได้ทันทุกสถานการณ์ อย่างเช่น หลายคนกังวลว่า เทคโนโลยีจะเข้ามาทำงานแทนมนุษย์ แต่สำหรับพรูเด็นเชียลฯแล้ว เรามองว่านี่คือโอกาสสำคัญในการเพิ่มขีดความสามารถและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น เราจึงได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาพัฒนาการให้บริการลูกค้าผ่านระบบจัดการข้อมูลออนไลน์ครบวงจร ด้วยบริการ PRUConnect บน LINE Official Account ช่วยให้คุณจัดการกรมธรรม์ได้ง่ายเพียงปลายนิ้ว ลูกค้าสามารถตรวจสอบกรมธรรม์ เช็คสถานะการเรียกร้องสินไหม ชำระเบี้ยประกัน และทำธุรกรรมต่าง ๆ ได้ โดยไม่ต้องเข้ามาที่สำนักงานของเรา จะอยู่ที่ไหนก็ติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ บริษัทฯได้มีการฝึกอบรมให้พนักงานได้ใช้โปรแกรม Microsoft Copilot ในการป้อนคำสั่งด้วย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุน เมื่อเราป้อนคำสั่ง โปรแกรมจะช่วยจัดการและสร้างทางเลือกให้เราบริหารจัดการงานได้ง่ายและสะดวกขึ้นด้วยความมุ่งมั่นของพรูเด็นเชียล ประเทศไทย ที่พยายามสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าทำให้เราทำคะแนนความพึงพอใจลูกค้าอยู่ในเกณฑ์สูงสุด (The 1st Quartile Relationship Net Promoter Score) ของธุรกิจประกันชีวิต และ สามารถคว้าหลากหลายสาขารางวัลในระดับประเทศและนานาชาติในปีนี้ อาทิ รางวัล Customer Service Initiative of the Year – Thailand, รางวัล New Insurance Product of the Year – Thailand ที่มอบให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีความโดดเด่น ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ทางการเงินประกันชีวิตออมทรัพย์ระยะสั้น Global Index Principle Protect 15/5 และรางวัล ESG Initiative of the Year – Thailand จากโครงการ Give the Future การให้ที่ยั่งยืน คือ การให้ที่ส่งต่อได้ ซึ่งแสดงถึงความมุ่งมั่นในการส่งต่อสิ่งดีๆ ให้สังคม

นอกจากนี้ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ยังคว้า สามารถคว้า 10 รางวัลอันทรงเกียรติจากสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) จากเวที TCCTA Contact Center Awards 2024 เป็นปีที่ 5 ติดต่อกัน

spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img
spot_img