ELSA Business แนะองค์กรเตรียมความพร้อมพนักงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า ให้สามารถสื่อสารและแสดงความคิดเห็นในการประชุมร่วมกับลูกค้า พันธมิตร และผู้รับเหมาจากนานาประเทศ
กรุงเทพฯ 27 ตุลาคม 2569 – ผลการสำรวจของ ETS ในประเทศไทย พบว่า 88% ของผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ตอบแบบสำรวจมองว่า ความร่วมมือระหว่างประเทศที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้องค์กรมีความจำเป็นต้องใช้ภาษาอังกฤษมากขึ้น โดยเฉพาะพนักงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า ซึ่งจำเป็นต้องประชุมและทำงานร่วมกับลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจ และผู้รับเหมาจากนานาประเทศ
รายงาน Global English Proficiency Report 2024 ของ Pearson ระบุว่า กลุ่มผู้เข้ารับการทดสอบในประเทศไทยมีคะแนนทักษะการพูดเฉลี่ย 34 คะแนน บนมาตรวัด Global Scale of English ซึ่งมีช่วงคะแนน 10-90 คะแนน โดยคะแนนนี้อยู่ในช่วงระดับ A2 ตามกรอบ CEFR ระดับ A2 หมายถึงความสามารถในการสื่อสารเรื่องง่าย ๆ ที่พบเป็นประจำ แต่ยังมีข้อจำกัดในการดำเนินบทสนทนาอย่างต่อเนื่องด้วยตนเอง ตัวเลขนี้เป็นค่าเฉลี่ยของกลุ่มผู้เข้ารับการทดสอบ ไม่ใช่ระดับความสามารถของประชากรไทยโดยรวมหรือของผู้เข้าร่วมทุกคน
เมื่อพนักงานไม่สามารถตอบคำถามหรือสื่อสารได้อย่างทันท่วงทีในการประชุม อาจส่งผลให้ข้อกำหนดต่าง ๆ ไม่ได้รับการยืนยันอย่างชัดเจน และประเด็นสำคัญไม่ได้รับการหยิบยกขึ้นมาหารือ ซึ่งในมุมมองของ ELSA อาจนำไปสู่ความล่าช้าของโครงการ หรือการรายงานข้อกังวลด้านความปลอดภัยที่ไม่ทันท่วงที ELSA Business จึงแนะนำให้องค์กรฝึกฝนการสื่อสารภาษาอังกฤษให้สอดคล้องกับสถานการณ์จริงของแต่ละตำแหน่งงาน ตั้งแต่การสอบถามเพื่อยืนยันคำสั่งงาน ไปจนถึงการอธิบายปัญหาทางเทคนิคและการแจ้งข้อกังวลที่จำเป็น
บริษัทที่ปรึกษาด้านวิศวกรรมแห่งหนึ่งในประเทศไทยนำ ELSA Business มาใช้กับวิศวกรประจำหน้างาน เจ้าหน้าที่ความปลอดภัย และบุคลากรโครงการที่ทำงานร่วมกับลูกค้าและผู้รับเหมาจากนานาประเทศ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความมั่นใจในการพูดและส่งเสริมให้มีส่วนร่วมในการประชุมหน้างานและการหารือกับลูกค้ามากขึ้น ภายในสามเดือน ผู้เข้าร่วม 94% มีคะแนน ELSA English Proficiency Score เพิ่มขึ้น โดยมีอัตราการเปิดใช้งานสิทธิ์การเรียน 100% และอัตราการมีส่วนร่วมของผู้เรียนในเดือนที่สาม 94%
Fai Tang กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของ ELSA กล่าวว่า “การทำงานร่วมกันระดับโลกเกิดขึ้นผ่านการสนทนา และในการสนทนานั้น ความมั่นใจเป็นสิ่งสำคัญ พนักงานสามารถจัดสรรเวลาเพื่อเตรียมรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรได้ แต่คำถามในที่ประชุมอาจเกิดขึ้นโดยไม่ทันตั้งตัว เรามองว่าการเตรียมความพร้อมควรสอดคล้องกับความเป็นจริงนี้ นั่นคือการฝึกบทสนทนาที่เกิดขึ้นจริงในแต่ละบทบาทงาน”
ELSA แนะนำ 3 แนวทางสำหรับผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายการเรียนรู้และพัฒนาบุคลากร
- ระบุสถานการณ์สำคัญ: ระบุบทสนทนาที่แต่ละบทบาทต้องรับมือ เช่น การประชุมติดตามความคืบหน้ากับลูกค้า การชี้แจงงานแก่ผู้รับเหมา และการส่งมอบงานโครงการ แล้วออกแบบการฝึกให้สอดคล้องกับสถานการณ์เหล่านั้น
- ฝึกให้ตรงกับบริบท: จัดให้มีการฝึกซ้ำในสถานการณ์ดังกล่าว พร้อมเปิดโอกาสให้นำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการทำงานจริง
- วัดการเปลี่ยนแปลง: ประเมินว่าพนักงานสามารถตั้งคำถาม แสดงความคิดเห็นที่แตกต่าง และขอความชัดเจนในการประชุมจริงได้หรือไม่ ไม่ใช่ดูเพียงว่าเข้าร่วมอบรมหรือสอบผ่านหรือไม่
ELSA Business เปิดโอกาสให้พนักงานฝึกพูดภาษาอังกฤษด้วยตนเองตามบทบาทงาน พร้อมรับข้อเสนอแนะทันทีด้านการออกเสียง การลงน้ำเสียง และความคล่องแคล่ว เส้นทางการเรียนรู้กำหนดตามความต้องการขององค์กรและปรับตามพัฒนาการของผู้เรียน องค์กรสามารถนำคู่มือและขั้นตอนการทำงานของตนเองมาสร้างสถานการณ์ฝึกสนทนา ขณะที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถติดตามพัฒนาการด้านการพูดแยกตามแต่ละแผนกได้
