Workday–Fusion Solution เปิดเกม HR Tech ไทย ปลดล็อกองค์กรกลาง–SME สู่มาตรฐานโลก ชู “คน–AI–ข้อมูล” สร้างศักยภาพไทยแข่งขันตลาดโลก
การที่ Workday ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มบริหารจัดการองค์กรและทุนมนุษย์ระดับโลก จับมือ Fusion Solution บริษัทเทคโนโลยีไทยในฐานะพันธมิตรในประเทศไทย อาจไม่ได้เป็นเพียงการขยายตลาดซอฟต์แวร์ HR เท่านั้น แต่เป็นการเปลี่ยนผ่านครั้งสำคัญของภาคธุรกิจไทย เมื่อ “คน” กำลังกลายเป็นหนึ่งในปัจจัยชี้ขาดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในยุค AI
จุดน่าสนใจของความร่วมมือครั้งนี้อยู่ที่การพยายามนำองค์ความรู้และ Best Practice ระดับโลกเข้ามาสู่ตลาดไทย พร้อมลดข้อจำกัดด้านค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนของการ Implement ซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้องค์กรขนาดกลางจำนวนมากยังไม่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีระดับโลกได้
จาก HR แบบเดิม สู่ “Human Capital” ที่ขับเคลื่อนธุรกิจ
มุมมองสำคัญที่ถูกหยิบยกขึ้นมา คือการเปลี่ยนบทบาทของ HR จากหน่วยงาน Back Office หรือ Cost Center ไปสู่การเป็นกลไกสร้าง Productivity และผลประกอบการให้กับองค์กร
ศุภกิจ ยงวิทิตสถิต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ฟิวชั่น โซลูชั่น จำกัด มองว่า ธุรกิจเทคโนโลยีเองกำลังเผชิญจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่ เมื่อ AI และโมเดลสมัยใหม่สามารถเข้ามาทดแทนงานด้านการพัฒนาโปรแกรมบางส่วนได้ บริษัทเทคโนโลยีจึงต้องเปลี่ยนจากการเป็นเพียง “ผู้สร้างเทคโนโลยี” มาเป็นผู้ที่เข้าใจโจทย์ทางธุรกิจและสามารถนำเทคโนโลยีมาแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้จริง
แนวคิดดังกล่าวนำไปสู่การใช้ Domain Expert และการนำ Best Practice มาประยุกต์ให้เหมาะกับแต่ละองค์กร โดยเป้าหมายไม่ใช่เพียงการติดตั้งระบบ แต่คือการทำให้เทคโนโลยีสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง
ด้าน ดร.ฤทัยรัตน์ พรตปกรณ์ Country Manager, Workday Thailand มองว่า “Human Touch” เป็นส่วนสำคัญของการออกแบบเทคโนโลยี โดยอาศัยองค์ความรู้จากการให้บริการองค์กรทั่วโลก เพื่อให้ AI และระบบบริหารบุคลากรไม่ได้มองพนักงานเป็นเพียงข้อมูล แต่สามารถสนับสนุนประสบการณ์และการเติบโตของคนในองค์กรได้มากขึ้น
จุดเปลี่ยนสำคัญอยู่ที่ “Implementation Cost”
แม้เทคโนโลยีระดับโลกจะมีศักยภาพสูง แต่หนึ่งในอุปสรรคขององค์กรไทยไม่ได้อยู่ที่ค่า License เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ต้นทุนและความซับซ้อนในการนำระบบไปใช้งานจริง
Fusion Solution จึงวางบทบาทของตนเองในการเป็น Local Implementation Partner ที่นำความเชี่ยวชาญด้านการติดตั้งระบบระดับโลกกลับมาให้บริการในประเทศไทย โดยสามารถช่วยลดต้นทุนจากการต้องนำผู้เชี่ยวชาญจากต่างประเทศเข้ามาดำเนินการ
อีกแนวทางคือการทำ Discovery และกำหนด Scope ให้เหมาะกับความต้องการจริงของลูกค้า แทนการติดตั้งระบบทุกโมดูลตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มต้นจากโจทย์สำคัญก่อน แล้วค่อยขยายระบบตามการเติบโต แนวคิดนี้สอดคล้องกับ Workday Go ซึ่งออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดกลาง โดยเริ่มจาก Best Practice ที่พร้อมใช้งาน และสามารถขยายโมดูลเพิ่มเติมเมื่อองค์กรเติบโต
เปิดตลาด “ช่องว่าง” ระหว่าง Enterprise กับ SME
หนึ่งในโอกาสสำคัญของตลาดไทยคือจำนวนองค์กรขนาดกลางที่มีอยู่จำนวนมาก แต่ยังเข้าไม่ถึงเทคโนโลยีบริหารทุนมนุษย์ระดับโลก
ที่ผ่านมาองค์กรขนาดใหญ่ หรือ Enterprise สามารถลงทุนในระบบระดับโลกได้ ขณะที่ธุรกิจขนาดกลางและเล็กจำนวนมากยังใช้ซอฟต์แวร์ HR ที่เน้นงานพื้นฐาน เช่น เงินเดือน การขาด ลา มาสาย และงาน HR Management แต่เมื่อการแข่งขันด้านบุคลากรรุนแรงขึ้น ความต้องการขององค์กรกำลังขยับไปสู่เรื่อง Talent Management, Career Path, Performance Management, Employee Experience และ การรักษาบุคลากร ซึ่งเป็นโจทย์ที่มีผลโดยตรงต่อความสามารถในการแข่งขัน Fusion Solution จึงมองเห็นโอกาสในช่องว่างของตลาดดังกล่าว โดยนำเทคโนโลยีและ Best Practice ระดับโลกเข้ามาให้ธุรกิจไทยเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ทั้งในด้านต้นทุนและการ Implement
AI กำลังเปลี่ยน Productivity ของ HR
อีกหนึ่งประเด็นที่สะท้อนศักยภาพของเทคโนโลยี คือการนำ AI และ AI Agent เข้ามาลดงาน Routine ของฝ่าย HR
ตัวอย่างที่ถูกยกขึ้นมา คือกระบวนการ Onboarding ซึ่งเดิมอาจมีหลายขั้นตอนและใช้ Man-hour จำนวนมาก แต่เมื่อระบบสามารถ Automate งานบางส่วนได้ กระบวนการสามารถลดจำนวนขั้นตอนและเวลาที่ใช้ลงอย่างมีนัยสำคัญ
Fusion Solution ระบุว่า จากประสบการณ์การ Implement ระบบ กระบวนการบางประเภทสามารถลดเวลาการทำงานของ HR ได้มากกว่า 70% ขณะที่ Workday ระบุว่าในระดับโลก ลูกค้าส่วนใหญ่ของบริษัทเป็นองค์กรที่มีพนักงานไม่ถึง 1,500 คน สะท้อนว่าเทคโนโลยีดังกล่าวไม่ได้จำกัดเฉพาะองค์กรขนาดยักษ์เท่านั้น
AI ยังเข้ามาช่วยตั้งแต่กระบวนการสรรหา การนัดหมาย การตอบคำถาม ไปจนถึง Performance Management ซึ่งสามารถเปลี่ยนงานที่เดิมต้องใช้เวลาหลายวันให้เหลือเพียงระดับนาทีในบางกระบวนการ
Financial และ Tech ถูกวางเป็น 2 กลุ่มเป้าหมายแรก
สำหรับตลาดที่ Fusion Solution มองว่ามีศักยภาพสูงในระยะแรก คือ กลุ่มธุรกิจการเงินและกลุ่มเทคโนโลยี
ทั้งสองอุตสาหกรรมมีการแข่งขันด้าน Talent สูง มีการโยกย้ายและดึงตัวบุคลากรค่อนข้างมาก การบริหารคนจึงไม่ได้จบเพียงเรื่องค่าตอบแทน แต่ต้องเข้าใจ Employee Experience การประเมินผล Career Path และความก้าวหน้าในสายงาน ประเด็นนี้สะท้อนว่า การลงทุนใน HR Tech กำลังเปลี่ยนจากการลงทุนเพื่อ “บริหารงานบุคคล” ไปสู่การลงทุนเพื่อ รักษา Talent และเพิ่ม Productivity ขององค์กร
Security กลายเป็นเงื่อนไขสำคัญในยุค AI
เมื่อระบบ AI สามารถเข้าถึงและประมวลผลข้อมูลภายในองค์กร คำถามสำคัญจึงไม่ใช่เพียงว่า AI ทำอะไรได้บ้าง แต่คือ “ใครมีสิทธิ์เห็นข้อมูลอะไร อย่างไร แค่ไหน”
Workday ระบุว่า Security และ Compliance เป็นรากฐานสำคัญของระบบ โดยมีการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทของแต่ละบุคคล รวมถึงมาตรฐานและข้อกำหนดด้านความปลอดภัย เช่น ISO, PDPA และ GDPR
ในกรณีของข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อน เช่น เงินเดือนหรือข้อมูลส่วนบุคคล ระบบจะกำหนดสิทธิ์ว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลใดได้ เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่อยู่ในขอบเขตหน้าที่ แม้ผู้ใช้งานจะพยายามใช้คำสั่งหรือ Prompt เพื่อค้นหาข้อมูลที่ตนไม่มีสิทธิ์ก็ตาม นี่จึงเป็นอีกโจทย์สำคัญขององค์กรไทยในวันที่ AI กำลังถูกนำเข้ามาใช้ในกระบวนการทำงานอย่างกว้างขวาง
Greenfield Market: โอกาสใหญ่ของไทยในยุค AI
Workday มองตลาด HR Technology ของไทยว่าเป็น Greenfield Market หรือ ตลาดที่ยังมีพื้นที่ให้เติบโตอีกมาก เพราะการบริหารคนกำลังเปลี่ยนจากระบบ HR แบบดั้งเดิมไปสู่การผสาน AI, AI Agent, Finance และ Planning (การวางแผนธุรกิจและกำลังคน) เข้าด้วยกัน
ขณะที่ Fusion Solution มองว่า ไทยมีจุดแข็งด้าน Digital Adoption และมีความพร้อมในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้งาน โดยตลาดยังมีช่องว่างจำนวนมาก โดยเฉพาะองค์กรขนาดกลางที่ต้องการยกระดับการบริหารคน แต่ยังติดข้อจำกัดด้านต้นทุนและการ Implement
การเปิดตลาดดังกล่าวจึงไม่ได้หมายถึงโอกาสทางธุรกิจของผู้ให้บริการเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังหมายถึงโอกาสขององค์กรไทยในการยกระดับมาตรฐานการบริหารจัดการให้ใกล้เคียงกับบริษัทชั้นนำระดับโลก
มองไกลกว่าตลาดไทย: “ศักยภาพคนไทย” สู่การแข่งขันระดับโลก
หากมองในมิติที่กว้างขึ้น ความร่วมมือระหว่าง Workday และ Fusion Solution ยังสะท้อนโจทย์ใหญ่ของประเทศไทย นั่นคือ การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศผ่านการยกระดับ Productivity ของคน
ประเทศไทยมีองค์กรจำนวนมากที่กำลังเข้าสู่การแข่งขันกับบริษัทต่างประเทศ ขณะที่ตลาดแรงงานกำลังเผชิญทั้งการเปลี่ยนแปลงจาก AI การขาดแคลน Talent และการแข่งขันในการดึงดูดบุคลากรที่มีทักษะสูง ดังนั้น การมีระบบที่ช่วยให้องค์กรรู้จักคนของตนเองตั้งแต่การสรรหา การพัฒนา การประเมินผล ไปจนถึงการวาง Career Path จึงไม่ใช่เพียงเรื่องของฝ่าย HR แต่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความสามารถขององค์กรในการสร้างนวัตกรรมและขยายธุรกิจ
ยิ่งไปกว่านั้น การนำ Best Practice ระดับโลกเข้ามาผสานกับความเข้าใจตลาดและความเชี่ยวชาญด้าน Implementation ของคนไทย อาจเป็นโมเดลที่ช่วยลดช่องว่างระหว่าง “เทคโนโลยีระดับโลก” กับ “ความสามารถในการเข้าถึงของธุรกิจไทย” หากทำได้สำเร็จ ผลลัพธ์ที่สำคัญจึงอาจไม่ได้หยุดอยู่ที่การลดต้นทุน HR แต่คือการสร้างองค์กรไทยที่ คล่องตัวขึ้น ใช้ข้อมูลตัดสินใจได้ดีขึ้น รักษา Talent ได้ดีขึ้น และเพิ่ม Productivity ได้มากขึ้น
การจับมือกันของ Workday และ Fusion Solution จึงเป็นมากกว่าการแต่งตั้งพันธมิตรทางธุรกิจ แต่เป็นการเปิดประตูให้เทคโนโลยีบริหารทุนมนุษย์ระดับโลกเข้าถึงองค์กรไทยในวงกว้างขึ้น โจทย์สำคัญจากนี้คือการเปลี่ยน Mindset จาก “คนคือ Cost” เป็น “คนคือ Asset ที่สร้าง Value” และใช้ AI เป็นเครื่องมือเพิ่มศักยภาพของคน ไม่ใช่เพียงลดจำนวนงาน
ดังนั้นในขณะที่ทุกบริษัทกำลังเดินหน้าเป็น “AI Company” ความสามารถในการบริหารและพัฒนาคนอย่างมีประสิทธิภาพจะกลายเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญว่าองค์กรไทยจะสามารถก้าวจากการแข่งขันในประเทศไปสู่การแข่งขันในตลาดโลกได้มากน้อยเพียงใด
ผู้เขียน: จิรารัฏฐ์ บูรพารัศมิ์ บรรณาธิการบริหาร
